RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

FINALITE DU POSTE

Au sein du département sûreté, rattaché au Responsable Sécurisation des réseaux et du Contrôle, le Responsable Territorial H/F à un rôle essentiel pour assurer la coordination opérationnelle et la qualité de service sur l’ensemble du réseau TCL dans le cadre de la politique sécurité du Groupe.

Dans son rôle de Responsable territorial, il est un acteur clé en situation d’incident. Il doit assurer la continuité de service, protéger les usagers et les équipes, et réagir efficacement pour limiter les impacts opérationnels.

Il est également chargé de tirer les enseignements de chaque évènement pour éviter qu’il ne se reproduise.

MISSION

Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, pour son Département Contrôle et Intervention (DCI) un(e) :

 

Responsable Territorial (H/F)

Poste en CDI basé à Villeurbanne.

Le Département Contrôle et Intervention (DCI) du réseau modes lourds TCL regroupe les équipes chargées de garantir la sûreté et la qualité de service sur les lignes de métro, tramway et funiculaire.

Il intervient au plus près du terrain pour assurer le respect des règles d’exploitation (lutte contre la fraude, application des procédures), gérer les situations perturbées ou sensibles, et accompagner les voyageurs.

Le DCI joue ainsi un rôle clé dans la continuité du service, la sécurité des clients et des agents, ainsi que dans la représentation de l’entreprise en situation opérationnelle.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES

Vos missions principales sont les suivantes :

• Superviser les opérations quotidiennes sur l’ensemble du réseau TCL,
• Encadrer les équipes locales, notamment les encadrants Chefs de Groupe/Ordonnancement/Méthodes et les opérationnels terrains Chefs de Bord et Techniciens contrôle Intervention,
• Assurer la qualité de service, en veillant au respect des horaires, à la sécurité et à la satisfaction des usagers,
• Collaborer avec les partenaires institutionnels, tels que le SYTRAL Mobilités, les forces de l’ordre pour répondre aux objectifs fixés de délai d’intervention de lutte contre la fraude et de la sécurisation,
• Participer à la gestion des incidents et à la mise en œuvre des plans d’action correctifs,
• Remplacer provisoirement le Responsable du Service d’Intervention et d’Assistance (SIA) en cas d’absence,
• Rendre compte par le biais de tableaux d’activités et de suivis au Responsable sécurisations des réseaux et contrôle,
• Assurer le lead au niveau opérationnel:

                  o    Motiver et assurer la gestion des équipes sur le terrain, en veillant à la performance quotidienne, au respect des procédures et à la motivation des collaborateurs, les soutenir dans leurs missions quotidiennes,

                   o    Prendre des décisions rapides en situation réelle,

                   o    Faire le lien entre les orientations stratégiques de l’entreprise et leur mise en œuvre sur le terrain,

                   o    Créer un climat de confiance, ou la communication est fluide et les objectifs clairs.

• Participer à la gestion des incidents et à la mise en œuvre des plans d’action correctifs :

                   o    En situation d’incident : coordination rapide avec les équipes terrain, information en temps réel des services internes PCS et si besoin des autorités, prise de décisions immédiates telles que le renforcement d’équipes et veille à la sécurité des personnes,

                  o    Après l’incident : actions correctives et analyse de l’incident, rédaction d’un compte rendu pour direction, proposition de plan d’action correctifs (formation, procédures, information-voyageurs) et suivi de la mise en œuvre de ces actions,

• Piloter et structurer efficacement des actions d’amélioration ou des évolutions de service :

                    o    Assurer le suivi, le reporting des actions confiées, avec la mise en place d’indicateurs de performance,

                    o    Suivre l’état d’avancement, analyser les écarts,

                    o    Produire des bilans pour capitaliser sur les réussites et proposer des axes d’amélioration.

• De formation supérieure, vous disposez d’une expérience managériale significative d’au moins 5-7 ans en management direct et indirect d’équipes volumineuses,
• Capacité à structurer une ligne managériale, et forte culture exploitation / sécurité / terrain indispensable permettant d’organiser l’activité de façon optimale, de fiabiliser des process, et de mettre en place des méthodes de travail,
• Une bonne connaissance du secteur des transports en commun est souhaitée, ainsi qu’une compréhension des enjeux liés à la mobilité urbaine et la sécurisation du réseau,
• Maitrise des procédures de sécurité et de gestion de crise, esprit d’analyse et de synthèse,
• Leadership opérationnel, capacité à fédérer des équipes sur le terrain, en veillant à la performance quotidienne, au respect des procédures,
• Compétences en gestion de projet : aptitude à piloter des initiatives d’amélioration continue et de conduite du changement,
• Excellentes capacités de communication, pour interagir efficacement avec les équipes, les usagers et les partenaires externes / internes
• Réactivité, sens pratique et assertivité sont vous atouts pour la réussite à cette fonction. 

CONDITIONS SPECIFIQUES A CET EMPLOI:

• Poste basé à Villeurbanne à proximité du métro Laurent Bonnevay
• Horaires en journée avec possibilité de travailler les week-ends + astreinte obligatoire
• Poste soumis à l’assermentation
• Temps de travail 37h30
• Statut Maitrise

NOS AVANTAGES:

• Salaire de base x 13.7 mois, évolutif selon la grille d’ancienneté conventionnelle,
• Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés majorés)
• Primes diverses (astreintes)
• Participation et Intéressement selon accord en vigueur
• Titres Restaurants d’une valeur de 9,20 € / jour
• CSE attractif
• Carte de circulation TECELY gratuite toute l’année pour le collaborateur et son/sa conjoint.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.  

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.  

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.